كتابة التقارير والأبحاث

كتابة التقارير والأبحاث – تصميم التقرير- أمثلة

استعرضنا في المقالة السابقة العناصر الأساسية للتقارير والأبحاث. في هذه المقالة نستعرض بعض الأمثلة لهذه العناصر لمزيد من التوضيح. لاحظ ان الأسماء المذكورة في الأمثلة لا تمثل شركات أو جامعات أو أشخاص حقيقيين وإنما هي أسماء وهمية مستخدمة في الأمثلة فقط

الغلاف
Cover

الغلاف هو الغلاف الخارجي الذي يحوي التقرير. لتيسير معرفة محتوى الغلاف فإنه يوضح عليه بعض المعلومات الأساسية. المثال التالي هو لغلاف رسالة ماجستير

الجامعة ….. الدولية
كلية الهندسة



دراسة القوى المؤثرة على مراوح المضخات الطاردة المركزية
باستخدام ميكانيكا الموائع الرقمية



إعداد
حسن محمد سمير





مايو 2005

بعض الجامعات تشترط كتابة الغلاف بشكل مختلف حيث يكون الغلاف خالي تماماً ولا يتم الكتابة سوى في جانب الغلاف حيث يوضع عليه اسم الباحث ودرجة البحث وتاريخ إعداده. السبب في ذلك هو أن هذه الأبحاث تحفظ في المكتبات بجوار بعضها حيث لا يظهر سوى جانب الغلاف.

غلاف تقرير العمل قد يختلف قليلا كما هو موضح في المثال أدناه

شركة ……….المصرية
إدارة التطوير والتخطيط – قسم التخطيط



دراسة تطوير نظام التعامل مع شكاوى العملاء



إعداد
سامح نور
حسن فريد
أحمد سامي





سبتمبر 2004



صفحة العنوان
Title Page

صفحة العنوان هي أول صفحة في التقرير. المثال التالي يوضح محتويات صفحة العنوان لرسالة ماجستير

الجامعة ….. الدولية
كلية الهندسة
قسم الهندسة الميكانيكية



دراسة القوى المؤثرة على مراوح المضخات الطاردة المركزية
باستخدام ميكانيكا الموائع الرقمية



إعداد
سامح محمد أحمد





هذا البحث مقدم إلى الجامعة….. الدولية كجزء من متطلبات الحصول على شهادة الماجستير



يونيو 2003

أما المثال أدناه فيوضح صفحة العنوان لتقرير من تقارير العمل. لاحظ أن الملخص مكتوب في هذه الصفحة ولكن في بعض الأحيان – خاصة إذا كان التقرير طويلا- قد يوضع الملخص في أول صفحة بعد العنوان

شركة ……….المصرية
إدارة التطوير والتخطيط – قسم التخطيط



دراسة تطوير نظام التعامل مع شكاوى العملاء



إعداد
سامح محمد
حسن فريد
أحمد سامي



الملخص: هذا التقرير يوضح الاقتراحات التي تم التوصل إليها لتطوير نظام التعامل مع شكاوى العملاء والذي تكررت فيه عدة مشاكل في الآونة الأخيرة. توصي هذه الدراسة بتطبيق أحد اقتراحين أو كلاهما: الأول- إنشاء مركز لتلقي شكاوى العملاء والرد عليها، الثاني إنشاء مكتب متخصص في كل فرع من فروعنا لتلقي شكاوى العملاء ومحاولة إيجاد الحلول



أبريل 2006

في حالة التقارير القصيرة قد لا يكون هناك صفحة كاملة للعنوان ولكن يُكتب اسم الموضوع واسم الجهة التي أعدته وتاريخ الإعداد في أعلى الصفحة الأولى من صفحات التقرير

الملخص
Abstract or Summary or Executive Summary

الملخص قد يكون عدة أسطر في التقارير القصيرة كما هو موضح في المثال التالي

الملخص

هذا التقرير يوضح الاقتراحات التي تم التوصل إليها لتطوير نظام التعامل مع شكاوى العملاء والذي تكررت فيه عدة مشاكل في الآونة الأخيرة. توصي هذه الدراسة بتطبيق أحد اقتراحين أو كلاهما: الأول- إنشاء مركز لتلقي شكاوى العملاء والرد عليها، الثاني إنشاء مكتب متخصص في كل فرع من فروعنا لتلقي شكاوى العملاء ومحاولة إيجاد الحلول



وأما في التقارير الطويلة فيطول الملخص إلى صفحة أو صفحتين كما هو موضح في المثال التالي
Executive Summary

This report presents the results of the Local Selling Process’ Questionnaire which aims at evaluating the local selling process and identifying areas that can be improved. The results are supported by data analysis for the local selling data for 2001.

The questionnaire was filled by 55 respondents from the Sales department (15), Production Departments (6) and local customers (34). Each respondent was allowed to fill the questionnaire by selecting one of five answers for each question. The questionnaire covered areas/factors such as: Product Quality, Lead Time, information system, and customer service.

The results showed that people were very excited to present their ideas and to give proposals for improvement. 94% believes that “we can improve the local selling process significantly”. The overall scores showed that the local selling process is slightly less than moderate. Most people are very concerned on the lead time. The respondents suggested several ways to improve the process such as: to have a clear schedule for the process, to have more production flexibility, and to improve the production planning process.

The analysis of the local selling orders of 2001, obtained from the information system, showed that the average total lead time is 70 days with a standard deviation of 43 days. 25% of the items have a lead time of less than 25 days and 25% of the items have a lead time of more than 110 days. The data analysis shows some potential reasons for the long lead time such as: the seasonality pattern of the local orders, supplier delay, and variability of processing times.

Based on these results, it is recommended to focus on the lead time of this process. Forming a team from different concerned departments to propose and implement methods to decrease lead time is also recommended.

كما هو واضح من المثالين فإن الملخص لابد أن يعطي القارئ ملخصاً لجوانب التقرير

جدول المحتويات
TABLE OF CONTENTS

جدول المحتويات قد يوضع له عنوان “المحتويات” أو “جدول المحتويات” وقد يوضع العنوان في وسط الصفحة أو في اليمين (في حالة الكتابة باللغة العربية) أو في أقصى اليسار في حالة الكتابة باللغة الإنجليزية

Table of Contents
Page
List of Figures iv
List of Tables v
Glossary vi
1. Introduction and Literature Review 1
1.1 Introduction 1
1.2 Literature Review 4
2.Physical Background 14
2.1 Flow Past a Rigid Sphere 14
2.2 Flow Acting on a Spherical Bubble 17
3. Methodology 24
3.1 Mathematical Formulation 24
3.2 Numerical Procedure 29
4. Results and Discussion 36
4.1 List of cases 36
4.2 Forces 42
4.3 Velocities 49
5. Conclusions 57
6. Recommendations 59
References 60
Appendix A 63

جدول المحتويات باللغة العربية

جدول المحتويات
الصفحة
1 المقدمة
2 وصف المشكلة: الشكاوى من المنتج الجديد
5 أسباب المشكلة
9 الحلول المقترحة
12 المقارنة بين الحلول المقترحة
15 التوصيات
17 مرفق-أ: مواصفات المنتج
20 مرفق-ب: عدد الشكاوى خلال الشهر الماضي

ينبغي أن يتم كتابة أسماء الفصول أو الأقسام كما هي في داخل التقرير. كذلك لابد من اتباع تنسيق موحد في جدول المحتويات لكتابة العناوين الرئيسية والفرعية وكذلك عملية الترقيم

قائمة الأشكال
LIST OF FIGURES

عندما يحتوي التقرير على عدد كبير من الأشكال التوضيحية (خمسة أو أكثر) يكون من المفضل وضع قائمة خاصة للأشكال. قائمة الأشكال مشابهة لجدول المحتويات غير أنها توضح رقم الصفحة الموجود بها كل شكل

List of Figures
Page
Fig. 1.1: Schematic drawing of two phase flow 2
Fig. 1.2: Bubble Shapes 6
Fig. 2.1: Drag force on a raising bubble 16
Fig. 2.2: Lift force on a rigid sphere 20
Fig. 2.3: Comparison of Theoretical and experimental results 22
Fig. 3.1: Grid types 34
Fig. 3.2: Schematic drawing of the applied boundary conditions 28
Fig. 4.1: Results of case I 38
Fig. 4.2: Results of case II 42
Fig. 4.3: Results of Case III 47
Fig. 4.4: Results of Case IV 53
Fig. A.1: Bubble shapes results from previous research 55

وهذا مثال باللغة العربية

قائمة الأشكال
الصفحة
1 شكل 1: رسم تخطيطي للموقع
3 شكل 2: رسم تصنيعي للمروحة
5 شكل 3: منحنى بياني لعدد الأعطال
9 شكل 4: منحنى بياني لتكلفة الأعطال
11 شكل 5:رسم المروحة المعدل

ترقيم الأشكال قد يأخذ نفس الترقيم من أول التقرير إلى آخره كما هو متبع في المثال أعلاه باللغة العربية وقد يأخذ ترقيم جديد لكل قسم كما هو متبع في المثال أعلاه باللغة الإنجليزية

قائمة الجداول
LIST OF TABLES

List of Tables
Page
Table 1.1: Sales of product A in previous years 3
Table 1.2: Sales of Product B in previous years 4
Table 1.3: Production Capacity of all Products 6
Table 2.1: Customer Survey Results 9
Table 2.2: Raw Material Cost in 2005 10
Table 2.3: Marketing Expenses in 2005 12
Table 3.1: Market Demand Forecast 15
Table 3.2: Sales Forecast 16
Table 3.3: Different Scenarios 18
Table 3.4: Production Plan 21
Table B.1: Forecast Methodology 28


وهذا مثال باللغة العريبة

قائمة الجداول
الصفحة
1 جدول 1: تحليل تكاليف المواد الخام
2 جدول 2: تصنيف الخامات
5 جدول 3: المخزون من الخامات
9 جدول 4: الكميات تحت الشراء من المواد الخام
12 جدول 5: المخزون المتوقع في نهاية العام
15 جدول 6: الخامات البديلة

الجداول كذلك تتبع نفس أسلوب ترقيم الأشكال أي أنها قد يتم ترقيمها على مستوى التقرير أو على مستوى مل قسم

قائمة الرموز أو قائمة المصطلحات
List of Symbols or Glossary

قائمة الرموز يتم ترتيبها أبجدياً. قائمة الرموز قد يتم دمجها مع قائمة الاختصارات كما هو موضح في المثال الأول أو قد يتم تخصيص قائمة منفصلة كما هو موضح في الأمثلة الثاني باللغة العريبة أدناه

List of Symbols and Abbreviations
A Area
c Courant Number
D Diameter
F Force
g Gravitational Acceleration
Lf Lift Force
M Morton Number
Re Reynolds Number
t time
T Temperature
CFD Computational Fluid Dynamics
CV Control Volume
FV Finite Volume
NVD Normalized Variable Diagram
VOF Volume-Of-Fluid

المثال الثاني

قائمة الرموز
السرعة س
الزمن ز
العجلة ع
القوة ق
الكتلة ك
المسافة م

وهذه قائمة بالاختصارات

قائمة الاختصارات
الصيانة الإنتاجية الشاملة ص أ ش
ملاحظ وردية م و
فني صيانة ف ص
فني تشغيل ف ش

كذلك قد تضاف قائمة للمصطلحات للتأكد من أن قراء التقرير يفهمون المصطلحات الواردة في التقرير بنفس المفهوم. قائمة المصطلحات لتقرير يتحدث عن تأثير فرق العمل في الإنتاجية والربحية والحالة المعنوية قد يحتوي على تعريف مصطلحات مثل: فرق العمل، الإنتاجية، الربحية، الحالة المعنوية وهكذا

المقدمة
Introduction

المقدمة تجعل القارئ على دراية بموضوع التقرير والهدف من إعداد التقرير والجزئية التي يتناولها التقرير على وجه التحديد. المقدمة قد تكون بضعة أسطر أو صفحة أو أكثر حسب حجم التقرير

المقدمة

نتيجة وجود عدة شكاوى من العملاء في الآونة الأخيرة فإنه قد تم دراسة درجة رضاء العملاء عن خدمات الشركة وذلك عن طريق إجراء مقابلات شخصية واستبيان مكتوب. هذا التقرير يوضح نتائج هذا الاستبيان ويقدم مقترحات لتحسين درجة رضاء العملاء عن الشركة ومنتجاتها

في الأبحاث العلمية قد تحتوي المقدمة على مراجعة للأبحاث السابقة في نفس المجال مع توضيح الإضافة التي يضيفها البحث للأبحاث السابقة. أحيانا يُخَصَّص قسم خاص بعد المقدمة لمناقشة الأبحاث السابقة

قلب التقرير
Main Body

قلب التقرير هو أطول جزء في التقرير ويتم تقسيمه لأقسام حسب طبيعة الموضوع كما هو موضح في المقالة السابقة. لابد أن تحتوي هذه الأقسام على المعلومات الأساسية لفهم الموضوع بشكل متسلسل وبلغة واضحة وبدون تفاصيل لا علاقة لها بالموضوع.

في تقارير العمل خاصة، لا تنس أن القارئ للتقرير قد لايكون لديه الوقت لقراءة التقرير كله فحاول توضيح الأمور بشكل مباشر وحاول أن تكتب ما يكون له قيمة عند قرّاء التقرير أحيانا تجد تقارير عمل على شكل مقالة ويكون من الصعب استباط معلومات مفيدة بدون قراءتها بالكامل وبالتالي لا يكون امام القارئ سوى خيارين: إما أن يقرأ التقرير كله ويتحمل الوقت اللازم لذلك، أو ألا يقرأ التقرير. فكاتب التقرير عليه أن يساعد القارئ للوصول إلى المعلومات التي يريدها بسرعة كي نصل إلى الغاية من التقرير. ينبغي كذلك ملاحظة أن التقرير ليس مجالا لاستعراض القدرات الأدبية والبلاغة فتقارير العمل يُفضل فيها التبسيط والوضوح. فحاول استخدام لغة واضحة لا تحتمل معانٍ كثيرة وحاول ألا تستخدم كلمات غير واضحة أو غير معروفة للقراء

ينبغي أن يتم اتباع سياسة ثابتة في ترقيم العناوين الرئيسية والفرعية وفي تنسيق كتابتها. فيجب استخدام نفس الخط وتنسيق الخط لكل العناوين المتماثلة في التقسيم مثل الأقسام الرئيسية والعناوين الفرعية الأولى والفرعية الثانية فتكتب كل العناوين الرئيسية بنفس الطريقة ثم العناوين الفرعية

حاول أن تستخدم أشكال أو جداول كلما كان ذلك مناسباً لأن ذلك يساعد على فهم التقرير بسرعة. فالرسومات البيانية توضح اتجاه الزيادة او النقصان والمقارنة بين متغيرين بمجرد النظر. الجداول تساعد على قراءة عدد كبير من البيانات بسهولة. الصور أو الرسومات التخطيطية توضح الكثير من الأمور التي يطول شرحها بالكلمات. عند استخدام هذه الوسائل فلابد من التأكد من وضوحها مع مراعاة أن التقرير قد يتم طباعته أو تصويره بالأبيض والأسود. قد ترسم منحنى ويكون واضحاً أمامك وعند تصويره بدون ألوان تجده غير واضح بالمرة فاختر الألوان المناسبة

الاستنتاجات أو التوصيات
Conclusions or Recommendations

الاستنتاجات هي الأمور التي استنتجناها من الدراسة التي أجريناها. أما التوصيات فهي الأمور التي نوصي أو نقترح أن يتم فعلها بناء على هذه الاستنتاجات. المثال التالي يُوضح الاستنتاجات من دراسة عن رضاء العملاء عن الشركة ومنتجاتاها ويليه التوصيات النابعة من هذه الاستنتاجات

الاستنتاجات

بناء على نتائج الاستبيان يتضح أن العملاء يواجهون مشكلة في التعامل مع العمالة الفنية للشركة مما يوضح عدم قدرة العمالة الفنية على التعامل مع العملاء بشكل مرضي. وتوضح النتائج أيضاً استياء العملاء من عدم قدرتهم على رد المنتج بعد شرائه بوقت قصير وذلك بسبب عدم وجود أي نظام لرد المنتجات بعد شرائها. لذلك فإن هذه الدراسة تبين الحاجة لاتخاذ المزيد من الإجراءات لتحسين صورة الشركة لدى عملائها

وهذه هي التوصيات

التوصيات

بناء على نتائج الدراسة فإننا نقترح الآتي
أ- أن يتم استخدام نظام البيع الإلكتروني المقترح بداية من يناير 2007
ب- أن يتم إنشاء مركز لتلقي شكاوى واستفسارات العملاء على مدار 24 ساعة
ت- أن يتم السماح للعملاء برد المنتج خلال 72 ساعة من شرائه

المراجع
References

قائمة المراجع لابد أن تحتوي المعلومات الأساسية عن كل مرجع بما يجعل من الممكن للقارئ أن يبحث عن هذا المرجع. لذلك فلابد من ذكر اسم المؤلف واسم الكتاب أو المجلة و تاريخ النشر. إن كان المرجع كتاباً فيضاف اسم ومكان دار النشر أما إن كان المرجع بحثا منشور في مجلة علمية فلابد من كتابة رقم المجلة وأرقام الصفحات الوارد بها البحث. المثالان التاليان يوضحان أسلوبين مختلفين من أساليب كتابة المراجع

الأسلوب الأول: يتم الإشارة إلى أي مرجع (مصدر) في داخل التقرير أو البحث برقم بين قوسين بحسب ترتيب ذكره في التقرير أو البحث مثل

Previous studies [1] have shown…….

Ahmed [1] conducted a study and found…….

ثم يتم كتابة قائمة المراجع بنفس الترتيب

References

1. R. Hartunian and W. Sears, “On the instability of gas bubbles moving in liquids,” J. Fluid Mech., Vol. 3, pp. 27-47, 1957.

2. G. Levich, Phsico-Chemical Hydrodynamics, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N. J., 1962.

3. D. Moore, “The boundary layer on a spherical bubble,” J. Fluid Mech., Vol. 16, pp. 161-176, 1963.

4. D. Moore, “The velocity of rise of distorted gas bubbles in a liquid of small viscosity ,” J. Fluid Mech., Vol. 23, pp. 749-766, 1965.

5. P. Saffman, “On the rise of small air bubbles in water,” J. Fluid Mech., Vol. 1, pp. 249-275, 1956.

بعض الهيئات العلمية تستخدم هذا الأسلوب ولكن لا يتم ترتيب المراجع حسب ترتيب ظهورها في المقالة ولكن يتم ترتيبها أبجديا حسب اسم المؤلف

الأسلوب الثاني: عند الإشارة إلى مصدر ما داخل التقرير يكتب اسم المؤلف (اللقب) وتاريخ البحث مثل

Previous research (Ahmed, 2002) has shown…….

Ahmed (2002) conducted a study and found……

ثم تُكتب قائمة المراجع بالترتيب الأبجدي لاسم (لقب) المؤلفين كما هو موضح أدناه

References

Ahmed, S., Hassan, M., Taha, Z., 2005. TPM can go beyond maintenance: excerpt from a case implementation. Journal of Quality in Maintenance Engineering 11 (1), 19–42.

Ahmed, S., Hassan, M., Taha, Z., 2004. State of implementation of TPM in SMIs: a survey study in Malaysia. Journal of Quality in Maintenance Engineering 10 (2), 93–106.

Arbuckle, J.L., Wothke, W., 1999. Amos 4.0 User’s Guide. SmallWaters Corporation, Chicago, Illinois.

Bamber, C., Sharp, J., Hides, M., 1999. Factors affecting successful implementation of total productive maintenance- AUK manufacturing case study perspective. Journal of Quality in Maintenance Engineering 5 (3), 162-81.

Bentler, P., Bonnet, D., 1980. Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariances’ structures. Psychological Bulletin 88 (3), 588-606.

Browne, M., Cudeck, R., 1993. Alternative ways of assessing model fit. In: K. Bollen and J.S. Long (ed.), Testing Structural Equation Models. Sage, Newbury Park, California, pp. 136-162.


Carmines, E., McIver, J., 1981. Analyzing models with unobserved variables. In: G. Bohrnstedt and E. Borgatta, (Eds), Social measurement: current issues. Sage, Beverly Hills, California: pp. 65-115.

في حالة التقارير العلمية الرسمية فلابد من وجود قائمة المراجع أما في حالة تقارير الدراسية أو تقارير العمل فقد يتم ذكر المراجع في كل صفحة بخط صغير أسفل الصفحة التي تم فيها الإشارة لمعلومات من هذا المرجع. في حالة كتابة قائمة المراجع وعدم اشتراط اتباع أسلوب محدد فيمكنك اتباع الأسلوب الذي ترتاح له

مشاهده الموضوع الاصلى

كتابة التقارير والأبحاث

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]